Заинтересовани лица и връзка с клиента

Описание на услугата

Курсът е фокусиран върху един от ключовите фактори за успеха на софтуерните проекти – ефективната комуникация със заинтересованите страни и изграждането на доверени и дългосрочни отношения с клиента. Обучението разглежда както теоретичните основи, така и практическите подходи за управление на очакванията и подобряване на взаимодействието с всички ключови участници в проекта. Курсистите ще придобият умения за превръщане на клиента от пасивен наблюдател в активен партньор, което води до ефективни съвместни решения, по-малко конфликтни ситуации и по-висока удовлетвореност от крайния резултат. Основни теми в курса: Защо вашият клиент е важен за вас и защо трябва да се занимавате с него? Ролята на клиента за успеха на проекта, последиците от липсата на ангажираност и ползите от проактивното управление на взаимоотношенията. Какво представлява управлението на отношения със заинтересовани страни Теорията зад изграждането на стаблина професионална връзка със заинтересованите страни в рамките на софтуерния проект. Подходи за управление на тези отношения Анализ на влиянието и интересът, както и приоритизиране и избор на подходящи стратегии за работа с различни групи заинтересовани страни. Управление на отношенията със заинтересованите страни vs ангажиране на заинтересованите страни Разликите между формалното управление и активното ангажиране, както и кога и как да се премине от едното към другото. План за ангажиране на заинтересованите страни в 5 стъпки Практическа рамка за идентифициране, анализ, планиране, изпълнение и проследяване на ангажираността на заинтересованите страни. Полезни съвети как да изградите стабилни взаимоотношения с клиента Ефективна комуникация, управление на очакванията, работа с взискателни клиенти, превенция на конфликти и изграждане на доверие в дългосрочен план. Резултати от обучението: След завършване на курса участниците ще могат уверено да планират и прилагат стратегии за ангажиране на заинтересованите страни, да подобрят качеството на комуникацията с клиентите и да изграждат устойчиви партньорски отношения, които подпомагат успешното изпълнение на софтуерните проекти. Материалите на курса са на английски език. Езикът на водене може да бъде български и английски. Време и час на провеждане: 27.04.2026 г. онлайн от 18:30-19:30 ч. Лектор: Яна Семова